Versión 1.0 - 10 de julio 2026
La devolución de una operación con tarjeta y la devolución de la participación social son procedimientos distintos. La primera corrige un error de pago. La segunda modifica las relaciones patrimoniales del socio con la cooperativa y requiere documentación y una decisión conforme a los Estatutos o al reglamento del programa.
Procedimiento aplicable
Devolución de una operación con tarjeta se aplica al nuevo paso a pérdidas y ganancias, a una suma errónea, a la falta de pago efectivo, a la denegación de admisión antes de la incorporación o a la imposibilidad de determinar el motivo del pago.
Devolución de una aportación al capital social o para fines específicos se realiza a solicitud del socio por su baja, por la reducción de su participación social o conforme a las condiciones del programa. No es la cancelación de una compra ni una devolución automática a la tarjeta.
Pagos equivocados, repetitivos o no aceptados
Quien paga envía una solicitud con el número de cargo, la fecha, el importe, el identificador de la operación y el motivo de devolución. La cooperativa registra la solicitud, concilia el pago con el banco y comunica su decisión en un plazo de 10 días hábiles desde que recibe información suficiente.
Si se rechaza la solicitud de ingreso o no se adquiere la condición de miembro y no existe otro fundamento acordado para imputar los fondos, se devuelven los pagos recibidos por ingreso y aportación al capital social. El carácter no reembolsable de la cuota de ingreso se aplica una vez completada la admisión, no a los fondos de una persona que no ha sido admitida en la cooperativa.
Cuota de ingreso
Después de la admisión en la cooperativa y del cumplimiento de las condiciones de afiliación, la cuota de ingreso no forma parte del fondo de aportaciones al capital social y no se devuelve. Solo puede devolverse como pago erróneo, duplicado o no aceptado, o en otro supuesto establecido expresamente por una norma legal obligatoria o una decisión de la cooperativa.
Aportación para fines específicos y aportación al capital social para fines específicos
La devolución depende del tipo de aportación y del reglamento del programa concreto. Antes del pago, el cargo debe indicar una de estas condiciones: aportación para fines específicos reembolsable, aportación para fines específicos no reembolsable o aportación al capital social para fines específicos.
La aportación reembolsable para fines específicos se devuelve en los supuestos y plazos previstos en el reglamento del programa, el contrato y la decisión de la cooperativa. La aportación no reembolsable para fines específicos, una vez debidamente aceptada y destinada al objetivo del programa, no se devuelve, salvo por error o por una exigencia legal obligatoria. La participación social para fines específicos puede devolverse en dinero o bienes conforme a un procedimiento acordado y documentado.
Cómo presentar una solicitud
La solicitud se envía a office@speczashchita.com o a la dirección legal de la cooperativa. Indique su nombre completo o denominación, el identificador del socio o solicitante, el número de cargo, la fecha y el importe del pago, el tipo de aportación, el programa, el motivo y la forma de resolución solicitada.
No envíe un número completo de mapa, duración y código de seguridad. Para el cotejo inicial, son suficientes los últimos cuatro dígitos del mapa y el identificador de la operación bancaria. La cooperativa tiene derecho a solicitar documentos adicionales, si es necesario para la identificación, la contabilidad o la verificación de 115-FZ.
Forma de devolución
La cancelación de una operación con tarjeta se tramita a través del banco adquirente hacia la misma tarjeta o instrumento de pago del que procedieron los fondos; no se entrega efectivo en sustitución de la devolución a la tarjeta. El plazo de abono, una vez ejecutada la devolución, depende del banco de quien realizó el pago.
La participación social o la aportación para fines específicos se devuelve por el medio establecido en la decisión y en los documentos del programa: transferencia bancaria o, cuando corresponda, entrega de bienes mediante acta. Tras ejecutarse la devolución, se envían al socio el estado de la operación y el documento justificativo.